Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Cómo puedo comprar? Para comprar es necesario que añadas cada uno de los productos que desees en "el carrito Regalls". Para realizar el pago, es muy importante que rellenes la ficha propuesta con todos los datos requeridos. Después debes hacer click en el botón "comprar" Si no encuentras el regalo que deseas no dudes en preguntarnos, estamos a tu disposición, ten en cuenta que somos especialistas en todo lo relacionado con el mundo de los regalos personalizados.

2. ¿Qué ocurre si no hay stock del regalo que quiero?
Al hacer su pedido, nosotros le informaremos de su disponibilidad. Si no tenemos en stock el regalo que deseas, te informaremos del tiempo mas corto para atenderte.

En caso de ser un producto definitivamente agotado, nuestro personal te aconsejará para que puedas seleccionar otro regalo personalizado que cumpla las mismas funciones. Regalls cuenta con muchas opciones diferentes.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de tu solicitud y uno de los productos que nos pides se agota, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decides que sin ese producto no te interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y te devolveremos el dinero. Si prefieres esperar, te enviaremos el resto de los productos que nos hayas pedido y cuándo tengamos el regalo te lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta. Si el regalo estuviese definitivamente agotado, te reembolsaríamos la totalidad de su importe.


3. ¿El costo de los productos está expresado en soles o dólares americanos?
Los precios están consignados en Soles Peruanos y Dólares Americanos. (el cambio a US$ se ajusta según las variaciones del mercado) Incluyen el impuesto General a las Ventas (IGV), que es un impuesto que el Estado Peruano recarga a toda empresa que vende algún producto en Perú.

4. ¿Puedo cambiar el producto si no es lo que esperaba?
¡Siempre! Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros, dentro de las siguientes 24 horas de efectuada la entrega. Necesitará la factura o boleta de venta y el embalaje original del regalo en perfecto estado.

5. ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?
Efectivamente, pero tienen que ser procesos de compra independientes. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino. Hacemos lo que tú nos pides.

6. ¿Puedo dar mi número de tarjeta por teléfono en vez de hacerlo por Internet?
Sí, en nuestro servicio de Atención al cliente estarán encantados de atenderte. ¡No dudes en llamarnos para todo lo que necesites!

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. En cualquier caso, si quieres saber la situación de tu pedido, no tienes más que ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente, (511) 715-8763, regalls@regalls.com. Te informaremos oportunamente del estado de tu pedido.

8. ¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
No, sin embargo se aplican recargos por gastos de envío según la zona a donde será enviado el regalo.

9. ¿ Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío.

10. ¿ Cuál es el costo de envio dentro de Lima Metropolitana?
El costo de envío para cada orden despachada dentro de la ciudad de Lima dependerá de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija la entrega. Al momento de llenar su orden de entrega podrá consultar los recargos. Por lo general no se aplica recargo alguno a los principales distritos de Lima Metropolitana.

11. ¿ Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?
No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando los productos sean entregados a una misma dirección.

12. ¿ El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona en Lima que recibirá el obsequio no tiene que pagar ningún monto extra. Solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un menor de edad quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él.

13. ¿ Como se efectúa el envío de los productos?
Se realizan en un promedio de 48 a 72 horas luego de realizada la transacción. A nivel Nacional en Perú las entregas se realizan en 4 a 5 días útiles.

14. ¿ Como se que Regalls recibió conforme mi pedido?
Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado.

15. ¿ Como tengo la confirmación de entrega de mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega.

16. ¿ Puedo hacer un pedido para Provincia en Perú?
Si, Regalls envía el producto vía Serpost, deberá ingresar la dirección correspondiente.

17. ¿ Que medios de pago aceptan?
Puede realizar el pago con depósito en cuenta corriente y tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Pay Pal.